Términos y condiciones

Condiciones generales de uso y venta

Última actualización el 10 de Febrero de 2021. 

1. Introducción

Las presentes condiciones generales regulan expresamente las relaciones surgidas entre Thomas Hernández, con correo electrónico [email protected] y con NIF Y3882828M (en adelante, “Shopiendo”) y terceros, personas mayores de 18 años, que se den de alta como usuarios y/o compran (en adelante, “usuarios”), a través del mercado en línea https://www.shopiendo.com (en adelante el “Marketplace”), productos a proveedores externos (en adelante los “vendedores”) a Shopiendo. Se entiende por “Productos” cualquier bien físico o digital comercializado por los Vendedores del Marketplace. El término “Vendedores” se refiere a las personas físicas y jurídicas previamente aprobados por Shopiendo que ofrecen sus productos a la venta en el marketplace Shopiendo.

2. Generalidades

Shopiendo proporciona a los Usuarios el acceso y el uso del marketplace sujeto a su cumplimiento de estos Términos y la política de privacidad de Shopiendo, disponible en: https://www.shopiendo.com/politica-privacidad/.

El uso del Marketplace Shopiendo implica la aceptación sin reservas de estos Términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos o nuestra política de privacidad, no deberías acceder o usar el marketplace.

Shopiendo se reserva el derecho de modificar sus términos y condiciones en cualquier momento. En tal caso, los términos y condiciones aplicables serán los vigentes en la fecha del pedido del usuario.

Shopiendo se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Marketplace y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.

En cualquier momento, Shopiendo podrá requerir al usuario la información que considere necesaria para verificar el cumplimiento de cualquiera de estas condiciones.

La venta en línea sólo es válida y aplicable al territorio nacional de España (a excepción de las islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla).

Los productos anunciados y vendidos en el marketplace son de la exclusiva responsabilidad de los Vendedores del marketplace, especialmente en lo que se refiere a su propiedad, calidad, seguridad, origen, garantía y cumplimiento de la legislación aplicable.

Los Productos serán presentados y puestos a disposición del usuario en el Marketplace con una descripción que informa al usuario de las características esenciales del producto y su precio. Tanto la descripción como el precio señalados serán establecidos por los Vendedores bajo su única responsabilidad.

La relación jurídica correspondiente a la compraventa de los Productos es entre el usuario y el Vendedor al que realiza su Pedido. Shopiendo no tiene ningún control sobre los Vendedores ni sobre los Productos que ofrecen, y en consecuencia Shopiendo no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a los Vendedores.

El Marketplace informará al Vendedor de la parte del pedido que le corresponde, ya que el Marketplace permite la compra de productos de varios Vendedores en un mismo pedido.

Los usuarios podrán realizar pedidos de diferentes Vendedores los cuales se agruparán en una única cesta de compra recibiendo información del estado de los distintos envíos asociados a dicha compra.

En caso de rechazo del pedido por parte del Vendedor, el Vendedor es el único responsable.

El Vendedor se compromete a que el stock de productos puestos a disposición del usuario en el Marketplace esté actualizado. En caso que no hubiera información sobre la disponibilidad de un producto, el Vendedor se compromete a avisar al usuario sobre su disponibilidad en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes, excluidos días festivos nacionales) después de la recepción de la confirmación del pedido.

Los Productos comprados por el usuario serán expedidos por el Vendedor utilizando el transportista de su elección.

Los precios de los productos se mostrarán con IVA incluido. Previamente al inicio del procedimiento de compra del pedido, se indicará el precio final del pedido completo, incluidos los impuestos, los incrementos o descuentos que sean de aplicación en su oferta y los gastos adicionales que en su caso le sean repercutidos.

3. Responsabilidad del marketplace

Shopiendo proporciona un mercado en línea para que los vendedores debidamente calificados ofrezcan la venta de bienes (“Productos”) a los posibles usuarios. En el caso de una venta de cualquier Producto, la venta se realiza directamente entre el usuario y el Vendedor, y se rige por este acuerdo del usuario y las Condiciones de Venta. El marketplace permite al usuario consultar, comparar y comprar productos comercializados por los Vendedores en el sitio web de Shopiendo.

El papel de Shopiendo se limita expresamente a hacer que el marketplace esté disponible y a mantener el marketplace para los Vendedores y usuarios. Shopiendo es un mero intermediario y no un agente o fiduciario de ningún Vendedor o Usuario para ningún propósito. Shopiendo no es responsable de la venta real de ningún artículo y no controla la información proporcionada por los Vendedores o Usuarios, ni sus actos u omisiones. Shopiendo es independiente del Vendedor y Usuario, y no se pretende ni se crea ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado por la operación de este marketplace por parte de Shopiendo.

Shopiendo puede, pero no está obligado a, proporcionar servicios de intermediación entre el usuario y el Vendedor en relación con el servicio de atención al usuario o asuntos de resolución de disputas. En el caso de que Shopiendo elija a su exclusiva discreción proporcionar servicios de intermediación, entonces la decisión de Shopiendo es definitiva y vinculante para todas las partes y no puede ser apelada, impugnada o revocada.

Shopiendo se compromete, en su calidad de tercero de confianza, en caso de falta de pago de cualquier importe que se deba pagar a un usuario o en caso
de fraude o intento de fraude en el Uso del Sitio por parte de un usuario, a garantizar el pago de la comisión correspondiente al vendedor de los productos en cuestión.

A cambio de proporcionar los servicios a los vendedores, Shopiendo recibe una comisión del 8 % + IVA de la base imponible de los ingresos de venta de los
productos que los vendedores de su marketplace han vendido a sus usuarios.

La comisión será descontada por Shopiendo de las sumas a las que el Vendedor tenga derecho a recibir por la venta y entrega de sus productos, tomando como base para su cálculo el valor total de los Productos. El valor total del Producto se compone de su precio, más el costo de envío del mismo.

Se volverá disponible al Vendedor el saldo de una venta siempre que el producto haya sido pagado por el usuario y aceptado por la pasarela de pago, entregado al usuario, que haya pasado un plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción del producto por parte del usuario y que se haya emitido factura o boleta correspondiente al usuario por parte del Vendedor (si así lo requiriera el consumidor al momento de efectuar su compra), debiendo el Vendedor emitir dicha factura al momento de la operación.

Shopiendo realizará el pago del saldo disponible como mínimo una (1) vez al mes sin requerir ninguna solicitud por parte del vendedor, y como máximo dos (2) veces bajo petición explícita de parte del vendedor.

Shopiendo anunciará con 15 días de antelación cualquier modificación de los términos y condiciones al vendedor, no pudiendo Shopiendo modificar sus términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso al vendedor.

4. Responsabilidad del usuario

Se requiere que los usuarios registrados proporcionen cierta información, como una dirección de correo electrónico válida, y que seleccionen una contraseña que se utilizará para crear y acceder a sus cuentas. Esta contraseña y otros detalles de registro deben mantenerse seguros y no deben compartirse con nadie. Las personas que se registren pueden proporcionar voluntariamente información adicional en el proceso de registro para personalizar sus cuentas. Las personas que se registran pueden acceder a sus cuentas para ver la información de su perfil así como la información de las transacciones.

Los usuarios pueden cancelar su registro y su cuenta en cualquier momento. Por su seguridad, las solicitudes de cancelación de cuentas deben originarse en la cuenta de correo electrónico registrada con Shopiendo dirigida a [email protected] Bajo ninguna circunstancia se aceptará una solicitud de cancelación recibida por teléfono o de cualquier otra forma.

El usuario puede comprar cualquier producto que esté puesto a la venta en este Marketplace siempre y cuando se encuentre disponible y en stock.

Los usuarios comprarán los Productos en el Marketplace pagando con tarjetas de débito o crédito o PayPal.

En cualquier caso, el usuario confirma que los datos que incorpore al sistema para completar el proceso de contratación del Servicio son veraces y están actualizados.

El usuario podrá solicitar factura a Shopiendo, además de directamente al Vendedor, realizándolo a través de [email protected] donde Shopiendo tramitará dicha solicitud ante el Vendedor a los efectos de procurar la emisión de dicha factura por el Vendedor.

En caso de no ejecución del Pedido por parte del Vendedor por no encontrarse disponible el Producto contratado, el usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. La cantidad a recuperar será el importe del producto que no esté disponible en el Marketplace. En el caso de que el usuario realice un pedido múltiple (varios productos) se le devolverá únicamente el importe del producto fuera de stock.

En la modalidad de entrega a domicilio, los envíos serán entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el usuario, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente. El usuario será responsable de los datos proporcionados de los destinatarios, confirmando su veracidad y autenticidad.

5. Responsabilidad del vendedor

Para vender artículos en el marketplace Shopiendo, el vendedor confirma que:

  • El 100% de la producción de sus productos ocurre en España;
  • Todos los artículos que pone a la venta están producidos por el mismo o su empresa. En caso que haya tercios involucrados en el proceso, deberá mencionarlo en la descripción de sus productos;
  • Como mínimo, el 50% de las materias primas usadas para la producción de sus productos proviene de España o países vecinos. Si no fuera el caso, otra opción es que este mínimo de 50% esté constituido de materias primas recicladas obtenidas por proveedores Españoles o de países vecinos;
  • Si usa plástico o plástico de burbujas para proteger sus productos para el envío, tiene que ser la única opción que pueda asegurar su protección perfecta. En caso contrario, deberá buscar otra opción que sea sin plástico y más sostenible;
  • Utiliza fotografías originales y representativas de sus productos. En caso que no lo fueran, deberá especificarlo en la descripción de sus productos;
  • No añadirá un solo producto en más de 3 categorías a la vez;
  • No añadirá un producto en una categoría en la que no pertenece con el fin de mejorar su visibilidad.

Shopiendo podrá eliminar cualquier artículo que infrinja nuestros terminos y condiciones.

Nuestros vendedores se comprometen a ofrecer un servicio de calidad y por eso, confirman que:

  • Respetarán el plazo anunciado para la preparación y el envío del producto. En caso que no se pudiera, deberán notificar al usuario con la mayor brevedad a través del sistema de mensajería proporcionado por el marketplace;
  • Responder a las preguntas y dudas del cliente en un tiempo razonable;
  • Resolver los desacuerdos o conflictos directamente con el usuario;
  • Si no pueden completar un pedido, deberán notificárselo al usuario en un plazo de 24 horas trás la confirmación de pago usando el sistema de mensajería de Shopiendo y cancelarlo.

El marketplace prohibe a los vendedores:

Incitar, explícitamente o no, a un cliente de nuestro marketplace a eludir el proceso de venta establecido por Shopiendo o desviar a nuestros usuarios a otro sitio web o proceso de venta.
En este sentido, se prohíbe todo anuncio, mensaje de publicidad, ofertas especiales o “llamadas a la acción” que lleven, inciten o alienten a los usuarios de Shopiendo a abandonar el marketplace.

Unos ejemplos de actividades prohibidas:

  • Introducir folletos de publicidad dentro de las cajas de envío o publicitar de cualquier otra forma tu marca sin que sea aprobado por el administrador del marketplace;
  • El uso del correo electrónico con el fin de desviar a los clientes del proceso de venta de Shopiendo;
  • La inclusión de enlaces, URL o direcciones web en cualquier mensaje generado por el vendedor (correo electrónico, SMS, mensaje a través de nuestra plataforma) o en cualquier campo de descripción de productos, listas o reseñas que tengan por objeto desviar a los clientes del proceso de venta de Shopiendo.
  • Contactar con un cliente usando su correo electrónico o número de teléfono. Si no se ha puesto contigo el cliente en primer lugar, tendrías que hacerlo a través del sistema de nota dentro del pedido relacionado con este cliente o pedirnos hacerlo por ti.
  • Cualquier intento de manipular las valoraciones, los comentarios o las reseñas de cliente.

Como contraprestación por la prestación del marketplace, el Vendedor pagará al marketplace una comisión por los servicios prestados por el marketplace, la misma que se establecerá por un porcentaje determinado sobre el valor total del producto o productos y que resulte antes del Impuesto sobre el Valor Añadido – IVA, siendo el Vendedor quien absorba dicho Impuesto.

El Vendedor está de acuerdo en que cualquier suma adeudada a Shopiendo por el Vendedor podrá ser compensada contra las sumas a que el Vendedor tenga derecho a recibir por la venta o entrega de sus Productos a los usuarios del marketplace.

6. Envíos y devoluciones

El usuario recibirá información sobre el estado de sus pedidos a través del correo electrónico que facilite durante el proceso de su compra o desde su cuenta en la sección de los pedidos.

El servicio de envíos se prestará de Lunes a Viernes, excluidos días festivos nacionales.

Es responsabilidad del usuario comprobar que el Producto recibido es el adquirido así como el buen estado de la mercancía (calidad y cantidad) en el momento de su entrega efectiva.

En el caso que el usuario quiera devolver un producto, lo tendrá que solicitar usando el formulario que hemos puesto a su disposición o notificando el Vendedor del Producto.

Para devolver un producto roto o dañado, el usuario debe avisar de la incidencia en un plazo máximo de 24h a contar de la recepción del producto para que el Vendedor pueda comunicarlo con el transportista y tramitar el seguro. En tal caso, el vendedor se hará cargo de los gastos de devolución.

Para devolver un producto defectuoso, caducado, equivocado o que no corresponde con la descripción hecha en nuestra web, el usuario debe avisar de la incidencia en un plazo de 72h a contar de la recepción del producto. En tal caso, el vendedor se hará cargo de los gastos de devolución.

Para devolver un producto por decisión propia, el usuario dispone de 14 días a contar de la fecha de recepción del producto para tramitar la devolución. En tal caso, el usuario se hará cargo de los gastos de devolución.

El Vendedor es responsable de la reparación, devolución o sustitución de los productos defectuosos. Por tanto, si el usuario no quedara satisfecho con la calidad de los Productos entregados por un Vendedor y quiere un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá contactar directamente con el Vendedor que le vendió el Producto intentando llegar a un acuerdo. Esta mediación no asegura el reembolso o compensación de ningún producto.

El producto para devolver tendrá que estar en el mismo estado que fue recibido. Es decir, sin abrir y seguir con su embalaje y caja original. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.

Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, el derecho de desistimiento de los usuarios no será aplicable a los Pedidos que se refieran a: (i) el suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Centro de ayuda

El Servicio de Atención al cliente de Shopiendo tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener el usuario con su Pedido o experiencia en el marketplace. El usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente a través de la página de ayuda.

8. Responsabilidades

Shopiendo no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del Marketplace o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. Así mismo Shopiendo no se hace responsable del servicio que el Vendedor da al usuario.

Shopiendo se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el Marketplace, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en el Marketplace.

Shopiendo no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por los Vendedores.

El usuario se compromete a hacer uso de las utilidades y/o servicios ofrecidos por Shopiendo a través del Marketplace de conformidad con la ley, este Aviso legal, las condiciones particulares publicadas para ciertos servicios y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbre generalmente aceptadas y el orden público.

Cada usuario responderá de los daños y perjuicios causados a Shopiendo, a los Vendedores, a otros usuarios del Marketplace o a cualesquiera otros terceros por el incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales. En particular, cada usuario responderá por la información y contenidos que, en su caso, incorpore al Marketplace.

El usuario mantendrá indemne a Shopiendo, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de terceros por el incumplimiento de las condiciones generales y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.

Para acceder a la información contenida en el Marketplace y hacer uso de los de los servicios ofrecidos, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales.

La responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a las personas a cuyo cargo se encuentran. Como a través de Internet es posible acceder a contenidos que pueden ser inapropiados para menores, se informa a los usuarios de la existencia de programas informáticos que permiten limitar o controlar los contenidos a los que pueden acceder los menores.

Queda terminantemente prohibida la inclusión de enlaces a cualquier sitio externo al Marketplace de Shopiendo.

En el caso de que en nombre del dominio se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Shopiendo no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Shopiendo asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Esto puede suponer el cierre de la cuenta de usuario o Vendedor.

Las obligaciones derivadas de la normativa reguladora de los derechos del usuario y consumidor son asumidas por el Vendedor.

9. Propiedad Intelectual y Industrial

El usuario reconoce que todos los elementos del Marketplace y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Shopiendo o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por Shopiendo o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Marketplace únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Shopiendo o por terceros en el Marketplace.

10. Resolución de litigios en línea

El usuario podrá escribir a [email protected] para resolver cualquier problema que tenga con el sitio web o con el servicio prestado y podrá también utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea Europea.